Verkaufsbedingungen

Conditions Générales de Vente (CGV) – SiwakSmile

En vigueur au 20 mai 2025

1. Informations légales

Le site www.siwaksmile.com est édité par la société SiwakSmile, société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 200 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 943 735 258, dont le siège social est situé au 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.

Adresse e-mail de contact : contact@siwaksmile.com
Président : Maxène Madouche
Hébergeur du site : Shopify Inc.
Activité : vente en ligne de produits d’hygiène et de beauté, exclusivement neufs

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.siwaksmile.com, pour la vente de produits à des consommateurs, en France ou à l’international, dans le respect des lois applicables.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est présenté avec un descriptif détaillé. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
Ils peuvent s’afficher dans d'autres devises en fonction de la localisation du client, mais la devise de facturation reste l’euro (€).
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande.
SiwakSmile se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Toute commande passée implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGV.
Une fois la commande validée, le client reçoit un e-mail de confirmation.
SiwakSmile se réserve le droit d’annuler ou refuser toute commande pour motif légitime (ex : suspicion de fraude, litige client antérieur...).

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les règlements s’effectuent via une interface sécurisée par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site.
Toutes les données de paiement sont cryptées via le protocole SSL.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison moyens sont de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
En cas de retard, un e-mail d’information est adressé au client.
Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Cependant, en vertu de l’article L221-28, ce droit ne s’applique pas aux produits d’hygiène descellés après livraison, tels que les dentifrices.

Le Pack Challenge Dents Blanches – 28 jours bénéficie, en plus, d’une garantie « Satisfait ou remboursé » pendant 30 jours, sans retour requis, applicable à un seul pack par client (voir Politique de retour).

9. Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux, le client doit contacter le service client à contact@siwaksmile.com avec preuve d’achat et description du défaut.

10. Service client

Le service client est accessible par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@siwaksmile.com

11. Responsabilité

SiwakSmile ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels (perte de données, perte d’exploitation…) résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les produits vendus sur le site.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, charte graphique, vidéos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et demeurent la propriété exclusive de SiwakSmile.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition à ses données.
Voir notre Politique de confidentialité.

14. Médiation – Règlement des litiges

En cas de litige non résolu après réclamation auprès du service client, le client peut recourir gratuitement au médiateur suivant :

CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
Site : www.cm2c.net

Le client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de résidence du client consommateur, sauf disposition impérative contraire.

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